Г Р А Б Л И   Э К С П Р Е С С - А Н А Л И Т И К И к а к   н е   н а д о   у п р а в л я т ь   т р е б о в а н и я м и
П Р О     М Е Н Я Т и м л и д о т д е л а   к о н с а л т и н г а   и   в н е д р е н и я л е т   в   а н а л и т и к е 5 >   2 0   0 0 0 п р о е к т н ы х   ч а с о в 1 5 а н а л и т и к о в   в   м о е й   к о м а н д е
П Р О     К О М П А Н И Ю л е т   н а р ы н к е 1 2 2   0 0 0 + 1 - е с а м а я   в н е д р я е м а я   B P M - с и с т е м а   в Р о с с и и   и С Н Г м е с т о к л и е н т о в П р о е к т ы   в   Р о с с и и ,   К а з а х с т а н е ,   А з е р б а й д ж а н е ,   К и т а е ,   П о л ь ш е ,   В е л и к о б р и т а н и и ,   У к р а и н е ,   Н и д е р л а н д а х   и   Г в а т е м а л е
И с т о р и и   к о т о р ы е   я   р а с с к а ж у ,   о с н о в а н ы   н а   р е а л ь н ы х   к л и е н т а х н о   п е р е д   э т и м   с в е р и м   п о н я т и я
Ч Т О   Т А К О Е   Э К С П Р Е С С - А Н А Л И Т И К А А н а л и з   т р е б о в а н и й   — ч а с т ь   п р о ц е с с а   р а з р а б о т к и   п р о г р а м м н о г о   о б е с п е ч е н и я ,   в к л ю ч а ю щ а я   в   с е б я   с б о р   т р е б о в а н и й   к   п р о г р а м м н о м у   о б е с п е ч е н и ю   ( П О ) ,   и х   с и с т е м а т и з а ц и ю ,   в ы я в л е н и е   в з а и м о с в я з е й ,   а   т а к ж е   д о к у м е н т и р о в а н и е . Э к с п р е с с – с ж а т ы е   с р о к и ,   о г р а н и ч е н н а я   и н ф о р м а ц и я ,   ф и к с и р о в а н н о е   ч и с л о   к о н т а к т о в   с   З а к а з ч и к о м .
Ч Т О   Т А К О Е   Э К С П Р Е С С - А Н А Л И Т И К А п р о а н а л и з и р о в а т ь   Т З   н а   9 0   с т р а н и ц   з а   1   д е н ь с д е л а т ь   о ц е н к у   п о   н е м у   з а   п а р у   ч а с о в н а   з в о н к е   с   з а к а з ч и к о м   в   р и а л   т а й м е   о б ъ я с н и т ь   е м у ,   р е а л и з у е м ы   л и   е г о   п о ж е л а н и я   м а с т е р с т в о ?   д а ,   э к с п р е с с - а н а л и т и к а  
К О Г Д А   Э К С П Р Е С С - А Н А Л И Т И К А   П Р И М Е Н И М А P r e s a l e s П р е д .   п р о е к т н о е   о б с л е д о в а н и е   Э т а п   и н и ц и а ц и и   и   о ц е н к и   U p S a l e П о м о щ ь   с е й л у в   п р о д а ж а х Р а б о т а   с   д о п .   т р е б о в а н и я м и   О ч е р ч и в а н и е   г р а н и ц   п р о е к т а С о с т а в л е н и е   к о н ц е п ц и и   и   п р и н я т и е   к л ю ч е в ы х   р е ш е н и й
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 1 П р и   с т а р т е   п р о е к т а   о б я з а т е л ь н о   с о с т а в ь т е   р е е с т р   т р е б о в а н и й ,   к у д а   п е р е п и ш и т е   о д и н   в   о д и н в с е   п у н к т ы   и з   Т З ,   к о т о р о е   в а м   о т п р а в и л   з а к а з ч и к   в   х р о н о л о г и ч е с к о м   п о р я д к е .   С о г л а с у й т е   е г о   с   з а к а з ч и к о м   о д и н   р а з   и   н и к о г д а   б о л ь ш е   н е   о т к р ы в а й т е .  
К А К   М О Ж Н О   У Д О Б Н О   Ф И К С И Р О В А Т Ь   Т Р Е Б О В А Н И Я ? р е е с т р   т р е б о в а н и й в с е г д а   в   к о м п л е к т е   с   р е е с т р о м   о г р а н и ч е н и й и н т е л л е к т   к а р т а   б ы с т р о   н а к и д а т ь   в е р х н е у р о в н е в у ю с т р у к т у р у   м е т о д   ф и ш б о у н п о й т и   о т   п р о б л е м ы
М Е Т О Д   Ф И Ш Б О У Н
С Т Р У К Т У Р И Р У Е М   П О Т О К   М Ы С Л Е Й   З А К А З Ч И К А р а з б и в а е м   н а с м ы с л о в ы е   г р у п п ы   п о п р и о р и т е т а м   и   п о ф у н к ц и я м о т д е л я е м   б и з н е с - т р е б о в а н и я ,   о т   ф у н к ц и о н а л ь н ы х   и   н е ф у н к ц и о н а л ь н ы х • д о л ж н а   б ы т ь   п р е д у с м о т р е н а   в о з м о ж н о с т ь   м а с с о в о г о   з а н е с е н и я   д о к у м е н т о в   в   с и с т е м у • д л я   д о п о л н и т е л ь н о й   к л а с с и ф и к а ц и и   д о к у м е н т о в   д о л ж е н   и с п о л ь з о в а т ь с я   с п е ц и а л и з и р о в а н н ы й   с п р а в о ч н и к   « Р у б р и к и » • с к о р о с т ь   в ы п о л н е н и я   о т д е л ь н ы х   о п е р а ц и й   д о л ж н а   с о о т в е т с т в о в а т ь :   д л я   о п е р а ц и й   п о и с к а   и н ф о р м а ц и и   в   с и с т е м е   – н е   б о л е е   2 0   с е к у н д н е   з а б ы в а е м   п р о   т р а с с и р о в к у   т р е б о в а н и й о б я з а т е л ь н о   р е е с т р   о г р а н и ч е н и й ,   с с ы л а ю щ и х с я   н а   т р е б о в а н и е
Р Е Е С Т Р   Т Р Е Б О В А Н И Й
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 2 Е с л и   з а к а з ч и к   л ю б и м ы й   - д е л а й т е   т о ,   ч т о   е м у   н у ж н о . Е с л и   з а к а з ч и к   н о р м а л ь н ы й   - д е л а й т е   т о ,   ч т о   о н   х о ч е т . А   е с л и   з а к а з ч и к   м е р з к и й   - д е л а й т е   т о ,   ч т о   о н   н а п и с а л   в   Т З .
Д О Й Т И   Д О   Б О Л И П о ч е м у   э т о   в а ж н о ? М е н е д ж е р   п о   п р о д а ж а м   р а д о с т н о   с о о б щ а е т   ч т о   у   н а с   н о в ы й   п р о е к т ,   з а к а з ч и к о м   к о т о р о г о   в ы с т у п а е т   р у к о в о д и т е л ь   п р о е к т н о г о   о ф и с а   п р о и з в о д с т в е н н о й   к о м п а н и и ,   а   п р о е к т   п о с в я щ е н   C R M И т о г :   П р о е к т   1 2 0 0   ч а с о в И з   н и х   4 0 0   в   о в е р т а й м е   и з - з а   п е р е р а б о т к и   т р е б о в а н и й В   о р г а н и з а ц и и   5 0 0   ч е л о в е к С и с т е м о й   п о л ь з у ю т с я   1 5
Д О Й Т И   Д О   Б О Л И Ч ь ю   п р о б л е м у   р е ш а е м   - в н е ш н и й   и л и   в н у т р е н н и й   к л и е н т ? Ч т о   б у д е т   е с л и   н е   р е ш и т ь   е е   п р я м о   с е й ч а с ? К а к и е   ц е л и   н е   д о с т и г н у т ы ?
Е С Л И   В Ы   Р Е Ш А Е Т Е   П Р О Б Л Е М У   О Р Г А Н И З А Ц И И Ч т о   я в л я е т с я   п р о б л е м о й ,   н е г а т и в н о   в л и я ю щ е й   н а   о р г а н и з а ц и ю ? Г д е   с л у ч а е т с я   п р о б л е м а   ( в с я   о р г а н и з а ц и я ,   о т д е л ь н о е   п о д р а з д е л е н и е ,   к а к о й - т о   к о н к р е т н ы й   б и з н е с - п р о ц е с с ) ? К о г д а   п р о б л е м а   в п е р в ы е   б ы л а   о б н а р у ж е н а   ( г о д / м е с я ц ) ? Н а с к о л ь к о   м а с ш т а б н а   п р о б л е м а ?   - д л я   п р о б л е м   с   к а ч е с т в о м   — %   н е с о о т в е т с т в и я - д л я   п о з д н е й   д о с т а в к и   — с р о к   з а д е р ж к и - д л я   ц е н ы   — п е р е р а с х о д   р е с у р с о в / м а т е р и а л о в
Е С Л И   В Ы   Р Е Ш А Е Т Е   П Р О Б Л Е М У   К Л И Е Н Т А К т о   я в л я е т с я   в а ш и м   к л и е н т о м ?   - п о р т р е т [ е с л и   и х   н е с к о л ь к о ,   н у ж н о   о т в е т и т ь   н а   в о п р о с ы   н и ж е   д л я   к а ж д о й   к л и е н т с к о й   г р у п п ы ] Ч т о   е г о   н е   у с т р а и в а е т   в   т е к у щ е й   с и т у а ц и и ? Г д е   с л у ч а е т с я   п р о б л е м а ?
У Д А Ч Н Ы Е   В О П Р О С Ы   П О З В О Л Я Ю Т   В Ы Я С Н И Т Ь к а к о в о   п о в е д е н и е   с о т р у д н и к а   /   к л и е н т а   в   к о н т е к с т е   р а с с м а т р и в а е м о й   с и т у а ц и и   – о п и с а н и е   с ц е н а р и я в   ч е м   с у т ь   п р о б л е м ы в   ч е м   з а к л ю ч а ю т с я   ц е л и   к о м п а н и и / ч е л о в е к а ,   п о ч е м у   о н и   т а к   в а ж н ы к а к   о р г а н и з а ц и я / к л и е н т   в   н а с т о я щ и й   м о м е н т   р е ш а е т   п р о б л е м у о т т а л к и в а я с ь   о т   э т о й   и н ф о р м а ц и и ,   н е   н у ж н о   п е р е р ы в а т ь   д е с я т к и   д о к у м е н т о в   и   д о л г о   д у м а т ь   н у ж н а   л и   к л и е н т у   ф и ч а
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 3 Е с л и   к   в а м   п р и ш л и   с   п р е с е й л о м ,   п о с м о т р и т е   м е л ь к о м   т р е б о в а н и я ,   п о о б щ а й т е с ь   с   з а к а з ч и к о м ,   у з н а й т е   ч т о   н а д о   д е л а т ь ,   в о з ь м и т е   п а у з у   н а   д в е   н е д е л и   и   с д е л а й т е   м а к с и м а л ь н о   п о д р о б н ы й   п р о т о т и п .   П о к а ж и т е   Л П Р .   В с е   п о н р а в и л о с ь ,     п о д п и с ы в а й т е   д о г о в о р   с к о р е е .   Н а   в о п р о с   о т к у д а   в   к а л е н д а р н о м   п л а н е   е щ е   п о л г о д а   н а   р е а л и з а ц и ю   с и л ь н о   х л о п а й т е   г л а з а м и   и   о ч е н ь   г р о м к о   у д и в л я й т е с ь .   Н и ч е г о   н е   о б ъ я с н я я   п р о с т о   у х о д и т е   в   з а к а т .
Ч Е М   М Е Ш А Е Т   П Р О Т О Т И П И Р О В А Н И Е ? С л о ж н о   п о н я т ь ,   ч т о   о к о н ч а т е л ь н ы й   п р о е к т   н е   б у д е т   р а з р а б о т а н   е щ ё   н е к о т о р о е   в р е м я И с п о л ь з у ю т   о п ы т н ы й   о б р а з е ц   в   р е а л ь н о й   с и с т е м е ,   п о т о м у   ч т о   б о я т с я   « н а п р а с н о   т р а т и т ь   в р е м я » ,   н а ч и н а я   в с ё   с н а ч а л а О п ы т н ы е   о б р а з ц ы   н е   м о г у т   с к а з а т ь ,   к а к и м и   б ы л и   п е р в о н а ч а л ь н ы е   т р е б о в а н и я С л и ш к о м   с и л ь н о   с о с р е д о т о ч и т ь с я   н а   д и з а й н е   и   с л и ш к о м   м а л о   н а   п р о и з в о д с т в е   с и с т е м ы П р о т о т и п ы   о т л и ч н о   п о д х о д я т   д л я   п о л ь з о в а т е л ь с к и х   и н т е р ф е й с о в ,   н о   м а л о   п о л е з н ы   д л я   с л о ж н о й   о б р а б о т к и   д а н н ы х   и л и   а с и н х р о н н ы х   п р о ц е с с о в ,   к о т о р ы е   м о г у т   в о в л е ч ь   с л о ж н ы е   о б н о в л е н и я   б а з ы   д а н н ы х   и / и л и   в ы ч и с л е н и я
З О Л О Т О Е   П Р А В И Л О   П Р О Т О Т И П А М о д е л и   и   п р е д с т а в л е н и я   д о л ж н ы   с у щ е с т в о в а т ь   в   т е с н о й   с в я з и   ( п а р а л л е л и )   с   т р е б о в а н и я м и ,   ч т о б ы   г а р а н т и р о в а т ь   и х   о б щ у ю   с о в м е с т и м о с т ь ,   к о р р е к т н о с т ь ,   т р а с с и р у е м о с т ь и   и з м е н я е м о с т ь   ( е с л и   п о с л е д н е е   п о т р е б у е т с я )
П Р И М Е Р   М А К Е Т Ы   С   П О М Е Т К А М И   П О   Р Е Е С Т Р У   Т Р Е Б О В А Н И Й
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 5 В а ш   п р о е к т   и н и ц и и р о в а н ,   т р е б о в а н и я   в с е   о п и с а н ы   и   с о г л а с о в а н ы   и   т у т   з а к а з ч и к   с о о б щ а е т ,   ч т о   р а б о т а т ь   н у ж н о   н а   и х   о б о р у д о в а н и и   и   л у ч ш е   б ы   п р и е х а т ь   к   н и м   в   к о м п а н и ю Н и ч е г о   б о л ь ш е   н е   с п р а ш и в а й т е ,   с о б и р а й т е   ч е м о д а н   – п у т е ш е с т в и я ,   э т о   в е д ь   в е с е л о Т а м   н а   м е с т е   р а з б е р е т е с ь ,   ч т о   у   н и х   т а м   з а   п р о б л е м а
Ч Т О   Е Щ Е   Н А М   Н У Ж Н О   О   В А С   З Н А Т Ь ? " " О б я з а т е л ь н ы й   а н а л и з   и н ф р а с т р у к т у р ы   и   т е к у щ е г о   с о с т о я н и я   с и с т е м   у   з а к а з ч и к а С о с т а в л е н и е   к а р т ы   э к о с и с т е м ы С п и с о к   с о б ы т и й   ( e v e n t l i s t )   п е р е ч и с л я е т   в н е ш н и е   с о б ы т и я ,   к о т о р ы е   м о г у т   и н и ц и и р о в а т ь   о п р е д е л е н н о е   п о в е д е н и е   в   с и с т е м е
О Т Ч Е Т   О Б   И Н Ф Р А С Т Р У К Т У Р Е Ч е к   л и с т   а н а л и з а :   1 . О б ъ е к т ы   а н а л и з а 1 . С е р в е р н а я   и н ф р а с т р у к т у р а 2 . С е т е в а я   и н ф р а с т р у к т у р а   3 . Б а з ы   д а н н ы х   и   ф а й л о в ы е   х р а н и л и щ а 4 . К о р п о р а т и в н ы е   и н ф о р м а ц и о н н ы е   с и с т е м ы 5 . П о м е щ е н и я   и   о б о р у д о в а н и е 2 . В ы я в л е н н ы е   п р о б л е м ы 1 . Н е   о п т и м а л ь н о с т ь 2 . Э ф ф е к т и в н о с т ь   и с п о л ь з о в а н и я   р е с у р с о в 3 . О р г а н и з а ц и о н н ы е   п р о б л е м ы 3 . Р и с к и   1 . К р а т к о с р о ч н ы е 2 . Д о л г о с р о ч н ы е  
К А Р Т А   Э К О С И С Т Е М Ы
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 6 Е с л и   в а м   в   п и с ь м е   з а к а з ч и к   н а п и с а л   « М ы   н а   с о в е щ а н и е   п о з о в е м   2 5   ч е л о в е к   – о н и   в с е   в л а д е л ь ц ы   п р о ц е с с а » ,   т о   к о н е ч н о   с о г л а ш а й т е с ь ,   т а к   м ы   т о ч н о   в с е   у з н а е м Н а   с а м о й   в с т р е ч е ,   н е   в с т р е в а й т е   в   и х   б е с е д у ,   н е   м е ш а й т е   и м   д о к о п а т ь с я   д о   и с т и н ы   и   н и   в   к о е м   с л у ч а е   н е   у в о д и т е   и х   в   с т о р о н у   – э т о   н е   у в а ж е н и е
У П Р А В Л Е Н И Е   Х А О С О М   С О В Е Щ А Н И Й Р и с у е м   п о р т р е т   с т е й к х о л д е р а В   п р о ф и л ь   к а ж д о г о   з а и н т е р е с о в а н н о г о   в   п р о е к т е   л и ц а   в к л ю ч а е т с я   с л е д у ю щ а я   и н ф о р м а ц и я :   о с н о в н а я   ц е н н о с т ь   и л и   п р е и м у щ е с т в о ,   к о т о р о е   п р о д у к т   п р и н е с е т   з а и н т е р е с о в а н н ы м   л и ц а м ,   и   т о ,   к а к   п р о д у к т   у д о в л е т в о р и т   п о к у п а т е л е й . С о в е щ а н и е ,   г д е   б о л ь ш е   ч е м   5 - 7   ч е л о в е к   я в л я ю т с я   с т е й к х о л д е р а м и о д н о в р е м е н н о   – н е   у п р а в л я е м о Р а з д е л я й   и   в л а с т в у й   – с о с т а в и т ь   п л а н - г р а ф и к   в с т р е ч ,   д е л я   о п р а ш и в а е м ы х   н а   г р у п п ы З а   о д н у   в с т р е ч у   в ы у д и т ь   м а к с и м у м   и н ф о р м а ц и и
П О Р Т Р Е Т   С Т Е Й К Х О Л Д Е Р А Д О Л Ж Н О С Т Ь   И   Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н Ы Е   О Б Я З А Н Н О С Т И Р у к о в о д и т е л ь   И т - д е п а р т а м е н т а   И г о р ь ,   к о т о р ы й   р а б о т а е т   в   к р у п н о й   к о м п а н и и   ( 2 0 0 +   ч е л ) .   Е г о   о т д е л   з а н и м а е т с я   о б с л у ж и в а н и е м   н е с к о л ь к и х   а в т о м а т и з и р о в а н н ы х   с и с т е м ,   к о т о р ы е   е с т ь   в   к о м п а н и и ,   у ч е т о м   т е х н и к и ,   в ы д а ч е й   п р а в   д о с т у п а   к   в н у т р е н н е й   И Т   и н ф р а с т р у к т у р е ,   о т в е ч а е т   з а   р а с п р е д е л е н и е   а к т и в о в   к о м п а н и и   ( м а т е р и а л ь н ы е ,   и н ф о р м а ц и о н н ы е ) ,   о б е с п е ч и в а е т   и х   р а б о т о с п о с о б н о с т ь . Ц Е Л И   И   З А Д А Ч И И г о р ь   д о л ж е н   о б е с п е ч и в а т ь   и т - с е р в и с в н у т р и   к о м п а н и и ,   а   т а к ж е   д у м а т ь   о   с т р а т е г и ч е с к о м   р а з в и т и и   и т - и н ф р а с т р у к т у р ы в н е д р е н и и   н о в ы х   с и с т е м ,   у т и л и з а ц и и   с т а р ы х   и   т . д . О П Е Р А Т И В Н А Я   Д Е Я Т Е Л Ь Н О С Т Ь И г о р ю   в   д е н ь   п о с т у п а е т   о ч е н ь   м н о г о   р а з л и ч н ы х   з в о н к о в   и   з а я в о к   п о   в о п р о с а м   н а ч и н а я   о т   п о ч и н к и   п р и н т е р а   д о   в о з м о ж н о с т и   с о з д а т ь   н о в у ю   ф у н к ц и ю   в   1 С . О К Р У Ж А Ю Щ И Е   О Б С Т О Я Т Е Л Ь С Т В А К о м п а н и я   И г о р я   п р е д о с т а в л я е т   к л и е н т а м   у с л у г и ,   з а   к а ч е с т в о   к о т о р ы х   о т в е ч а е т   М а ш а .   М а ш а   – с е р в и с   м е н е д ж е р ,   о н а   с о б и р а е т   в о п р о с ы   и   ф и т б е к с   к л и е н т о в ,   е с л и   в о з н и к а е т   в о п р о с   п о   п р е д о с т а в л е н и ю   к а к и х - т о   у с л у г   и л и   с л о ж н ы й   в о п р о с   п о   ч а с т и   И Т   М а ш а   и д е т   к   И г о р ю   с п р а ш и в а т ь   с о в е т .  
У П Р А В Л Е Н И Е   Х А О С О М   С О В Е Щ А Н И Й Ц е л ь   с о в е щ а н и я   – в о з в р а щ а й т е с ь   к   н е й   к а ж д ы й   р а з ,   к о г д а   у х о д и т е   в   б а л а г а н И з л и ш н я я   ф о р м а л и з а ц и я   – о ч е н ь   з а т я г и в а е т   в р е м я З а д а в а й т е   в о п р о с   к о н к р е т н о м у   ч е л о в е к у В ы б е р и т е   и   с о г л а с у й т е   м е т о д и к у :   д о к л а д / о б м е н   м н е н и я м и / м о з г о в о й   ш т у р м / о б с у ж д е н и е / и н т е р в ь ю
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 7 Е с л и   м е н е д ж е р   п о   п р о д а ж а м   п р о с и т   в а с   о ц е н и т ь   с к о л ь к о   б у д е т   с т о и т ь   п р о е к т   п о   в н е д р е н и ю   к р е д и т н о г о   к а л ь к у л я т о р а   в   б а н к   Х ,   н и   в   к о е м   с л у ч а е   н е   б е р и т е   г о т о в у ю   о ц е н к у   д л я   б а н к а   Y ,   т а м   ж е   м о ж е т   б ы т ь   в с е   и н а ч е Л у ч ш е   с н о в а   о п р о с и т ь   к л и е н т а ,   р а с п и с а т ь   в с е   т р е б о в а н и я   и   о ц е н и т ь   с   0 .   Т а к   в ы   т о ч н о   н е   о ш и б е т е с ь
А Г Р Е Г И Р О В А Н И Е   Э К С П Е Р Т И З Ы С о б и р а й т е   б а з у   з н а н и й   и   р е ш е н и й   ( э т а п   п о   з а в е р ш е н и ю   л ю б о г о   п р о е к т а )   В к л ю ч а й т е   н а и б о л е е   ч а с т ы е   п у н к т ы   в   ш а б л о н   о ц е н к и   П р о в о д и т е   п р о е к т н ы й   к о м и т е т   Е с л и   т р е б о в а н и я   п о в т о р я ю т с я ,   в о з м о ж н о ,   с т о и т   с д е л а т ь   н е   п р о е к т ,   а   п р о д у к т ?
Ш А Б Л О Н   О Ц Е Н К И
Ш А Б Л О Н   О Ц Е Н К И
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 8 С п р о е к т и р о в а л и   в ы   с и с т е м у   д л я   р а б о т ы   с   д о к у м е н т а м и ,   а   в   Т З   е щ е   о п и с а н ы   о т ч е т ы   д л я   р у к о в о д и т е л я О б я з а т е л ь н о   с д е л а й т е   и н т е р ф е й с   с   B I а н а л и т и к о й ,   и   в ы в е д и т е   е г о   н а   г л а в н ы й   р а б о ч и й   с т о л   д и р е к т о р у ,   п у с т ь   л ю б у е т с я [ а   р у к о в о д и т е л ь   х о ч е т   п о д п и с ы в а т ь   д о к у м е н т ы   в   с и с т е м е   п о   1   к н о п к е ,   в о т   и   в с е ]
М О Д Е Л Ь   И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Х   О Ж И Д А Н И Й М И О   — э т о   в о з м о ж н о с т ь   п р е д у г а д а т ь   в о п р о с ы   п о л ь з о в а т е л я п р о щ е   в с е г о   з а ф и к с и р о в а т ь   в   в и д е   д в у х   с п и с к о в в о п р о с ы ,   н а   к о т о р ы е   ч е л о в е к   х о ч е т   п о л у ч и т ь   о т в е т д е й с т в и я ,   к о т о р ы е   о н   х о ч е т   с о в е р ш и т ь
П Р Е Д С Т А В Ь Т Е ,   Ч Т О   Е С Т Ь   Д Е В О Ч К А   К А Т Я " " С р а з у   п и ш и т е   т е с т о в ы е   с ц е н а р и и   с   о п и с а н и е м   п о р т р е т а   п о л ь з о в а т е л я   К а к   к т о - т о   ( р о л ь )   я   х о ч у   ( ц е л ь / ж е л а н и е ) ,   ч т о б ы   ( в ы г о д а ) U s e r   J o u r n e y П о л ь з о в а т е л ь :   К а т я   – с о т р у д н и к   к а н ц е л я р и и П р о б л е м а :   с л о м а л а с ь   м ы ш к а П о л ь з о в а т е л ь с к и й   с ц е н а р и й : З а х о ж у   в   т е л е г р а м - и щ у   б о т а   S D П и ш у   “ С л о м а л а с ь   м ы ш к а ” П о л у ч а ю   о т в е т   о т   б о т а   - “ С о з д а м   з а п р о с   н а   в ы д а ч у   н о в о й ?   К а к а я   м о д е л ь   н у ж н а ? ” О т в е ч а ю   н а   в о п р о с П о л у ч а ю   н о м е р   о б р а щ е н и я   з а   к о т о р ы м   м о г у   с л е д и т ь О т с л е ж и в а ю   с т а т у с   и   п о л у ч а ю   у в е д о м л е н и я   в   т е л е г р а м П о л у ч а ю   н о в у ю   м ы ш к у С т а в л ю   о ц е н к у   с е р в и с у   п о с л е   т о г о   к а к   п о д т в е р д и л а   п о л у ч е н и е   м ы ш к и  
С Ц Е Н А Р И Й   В   П М И
В Р Е Д Н Ы Й   С О В Е Т   № 9 Н а   л ю б ы х   д е м о н с т р а ц и я х   р а д о с т н о   к и в а й т е   г о л о в о й   в м е с т е   с   с е й л о м н а   в о п р о с ,   о   в о з м о ж н о с т я х   в а ш е г о   п р о д у к т а   и   г о в о р и т е   « м ы   в с е   м о ж е м » ,   в е д ь   о н   в с е с и л ь н ы й   и   б е з г р а н и ч н ы й Д а   и   г л а в н о е   ч т о б   к у п и л и ,   ч т о   п о т о м   б у д е т   н е   в а ж н о
Ф О Р М И Р О В А Н И Е   П Р А В И Л Ь Н Ы Х   О Ж И Д А Н И Й   У   З А К А З Ч И К А « Н е т ,   м ы   э т о   н е   у м е е м » В ы б и р а т ь   м а к с и м а л ь н о   п о н я т н ы е   ф о р м у л и р о в к и П л о х о :   н а л и ч и е   д о к у м е н т а ц и и ,   д о с т у п н о й   п о л ь з о в а т е л я м ,   и м е ю щ е й   п о н я т н о е   о п и с а н и е   ф у н к ц и о н а л а   и   в о з м о ж н о с т е й Х о р о ш о :   с о з д а н и е   д в у х   в и д е о - и н с т р у к ц и й   п о   о б з о р у   а р х и т е к т у р ы   с и с т е м ы .   Н а п и с а н и е   п о ш а г о в о й   и н с т р у к ц и и   п о л ь з о в а т е л я   п о   р а б о т е   с   б и з н е с - п р о ц е с с о м Ч е к   л и с т   - п р о в е р и т ь   ф о р м у л и р о в к у   т р е б о в а н и й Г р а н и ц ы   п р о е к т а  
Ч Е К - Л И С Т   П Р О В Е Р К И   Т Р Е Б О В А Н И Й П о л н о т а – Н и ч е г о   н е   з а б ы л и ? О д н о з н а ч н о с т ь – Т р а к т у е т с я   о д и н а к о в о ,   н е т   с л о в   т и п а   « б ы с т р о » ,   « п о н я т н ы е »   и   т . д Н е п р о т и в о р е ч и в о с т ь – О д н о   т р е б о в а н и е   т о л ь к о   в   о д н о м   м е с т е Н е о б х о д и м о с т ь – П р и б л и ж а е т   к   ц е л и ? О с у щ е с т в и м о с т ь – Н а   с к о л ь к о   б у д е т   с л о ж н о   и   д о р о г о ? Т е с т и р у е м о с т ь – К а к   б у д е м   п р о в е р я т ь   ч т о   с д е л а л и ? Е с л и   э т о г о   м а л о ,   т о   п р о в е р я е м   п о   C I R C U S   M A T T A
Б Л А Г О Д А Р Ю   З А   В Н И М А Н И Е ! Р у к а м   н и к о г д а   н и г д е   Н е   т р о г а й   н и ч е г о . Н е   в п у т ы в а й с я   н и   в о   ч т о   И   н и к у д а   н е   л е з ь . В   с т о р о н к у   м о л ч а   о т о й д и ,   С т а н ь   с к р о м н о   в   у г о л к е   И   т и х о   с т о й ,   н е   ш е в е л я с ь ,   Д о   с т а р о с т и   с в о е й . Г . О с т е р с в о е й .
В О П Р О С Ы ? с а й т   к о м п а н и и h t t p s : / / w w w . e l m a - b p m . r u / Д о л ж е н к о в а Н а т а л и я   S k y p e | T e l e g r a m
Logo
Грабли экспресс-аналитики: как не надо работать с требованиями.