П р о в е р к а   г и п о т е з   UX / UI с   п о м о щ ь ю   C u s t o m e r   Jo u r n e y   M a p С о бо лева   А .В. Use t ech 201 9  г .
О  с е б е : Ве д ущий  аналит ик. Оп ыт   раб о ты   в сис т ем ном  анализе   ок о ло  10 ле т . Ве д у  т е леграм - к ана л «П уть  ана литик а»:  t. me / analy s t_w a y
Ц е л и   д о к л а д а : По д е литься опыт ом   испо льзов ан ия  C JM  в  г о т ово й с ист е ме  Расск аз ат ь о  шагах  и  нюан сах, к о т орые  были в  х о д е  орг ан иза ции  рабо т По д е лить ся  выво дами  о  применим ос ти  C JM в у слов иях  за к аз ной разрабо тки
О   п р о е к т е : Сист е ма  обр або тки  обращ ений г ра жда н. Бэк офис для  г ос . с луж ащ их  и  к онтраг ент ов . К о личество вх о дящих обращ ений в  д ень: о т  500  д о 1000 + . Р ез у ль та т:   реше ние проб ле мы и официаль ный  о тве т .
П р е д ы с т о р и я   п р о б л е м ы : Проект  для  г осу дарств енно г о зак аз чик а. Разрабо тк а  в  у сло виях ж естких  д е длайн ов и  част о м еняющих ся  треб ова ний без  прорабо тки  user   e xperi ence . Р ез у ль та т:   нега тивные  о тзывы  по льзоват е лей, высокий пор ог  вх о жд ения  в  сис т е му ,  неу д обство  и спо льзов ан ия .
И с х о д н ы й   д и з а й н   ф о р м ы   о б р а щ е н и я
И Т О Г О :   К а к и е   ш а г и   и с с л е д о в а т е л я   CJ M ? Выбрали  к ейсы Сформ у лирова ли г ипо т езы Нашли  респонд ент ов Прове ли иссле д ован ие  Агрегиров али данн ые. Выявили  пр об ле мы Бр ейншт орм Нарисов али  ск е тчи 
Ф о т о   CJ M
К а р т а   п о л ь з о в а т е л ь с к о г о   о п ы т а Респо ндент  1
К а р т а   п о л ь з о в а т е л ь с к о г о   о п ы т а Респо ндент  2
К а р т а   п о л ь з о в а т е л ь с к о г о   о п ы т а Респо ндент  3
G a p   m a p :   с о з д а н и е   и   р е г и с т р а ц и я   о б р а щ е н и я c т енд :  xxxx Ц е л ь : ис с л е д ование к ейса  с оз дания  ре гис трации  обращ ения 3 респ он д ента А гр е г и р о в а н н ы й   в а р и а н т  п о  в с е м   ре с п о н д е н т а м Р е зу л ьт а т ы   ре с п о н д е н т о в   п о  от д е л ьн о с т и   п р и в е д е н ы   в ы ш е
В ы я в л е н н ы е   п р о б л е м ы : Ст еп ень  в л ия ния П р об лема Р е ш е ни е 1 По льз ова т е ли  не  д о х о дят  д о кноп ки  загр уз ки  файл ов к  со общ ению  вниз у формы Ра зме стит ь   кнопку  загр уз ки в ло ж ений ввер х у  формы   соо бщ ения  или  в об ла сти пре двар ит е льн ог о  прос мо т ра 1 Не у д обн о  пе ребиват ь   т ек ст из  файла В оз мо жнос т ь   к оп ироват ь   т ек ст из  об ласти  пре дварит е ль но г о  прос мо т ра   пос ле  ра сп озн ав ания  т ек ста 1 По льз ова т е ль  не  видит  б лок а  «Д опо лнит е льн ы е  све д ения» Пере мес т ит ь   с формы   соо бщ ения  в об ла сть  пре двар ит е льн ог о  прос мо т ра 1 Не  по нятна  т оч к а заверше ния   зап о лне ния   формы От меч ат ь   обяз ате ль ные  по ля  и  вал иди роват ь при  пе ре х о д е  к  сле д ующ е м у  по лю.  Менять  цве т  кнопки  Зар егис т риров ат ь   пос ле  т ог о,  к ак   запо лнены  все  обязат е льн ы е  по ля. 2 В  б лок е  «Прочие  заявите ли» не  пон ят но  о т обра ж ение   по лей  и возмо жность  их  у далит ь По  у мо лчанию  о т обра ж ат ь  в б лок е  кнопку  Д обав ит ь , п о  к о т орой  о т рисовы ва т ь по ля   для  запо лн ения 2 В   сп ис к е  Ад рес ато в со общ ен ия  не  вид ен  п оис к В ыд е лит ь   по ле  и д обавит ь  в не г о  пле йс х о лд ер 2 В   сп ис к е  Ад рес ато в не   видн о у сло вие,   по   к о т ором у  о т филь т рова н  сп исок Обн ов лять  заг о ловок  сп ис к а с у ч е т ом  наз вания  филь т р
Ст еп ен ь  в л ия ния П р об лема Р е ш е ни е 2 В  сп иск е  Адрес атов не   пон ят ны  аб бревиа т уры  т ипов  ве д омств Д обав ит ь   х инт ы по д  назва ниями  филь т ров 2 Не  пон ят но  назначе ние  по ля  Адрес ат  со общ ения Переименоват ь   по ле  в  «В е д омств о  о т ве т ств енн ог о  к онтр о лера ». У прав лят ь   видимост ь ю  по ля  -- д оступн о  т о льк о  при ак т ивном признак е  От прав ит ь   в М СЭ Д 2 Сло жно  ориентир ова т ь ся  в  назначе нии кнопо к  уп рав лен ия  и их  по ис к е.  От обра ж ат ь   вниз у  экр ана   кнопки нез ав исимо  о т   скро ла .  Пере т асоват ь   кноп ки  по   по рядку . 3 Не  пон ят но  назначе ние  по ля  Адрес   пребыв ания Переименоват ь   в «Адрес   про жи ва ния» 3 На   мо далк е адресат ов  сп исок  ве д омств   загр уж ае т ся  с  бо льшой  зад ер жк ой  пос ле  осн овног о  б лок а Пр и о т кр ы т ии  мо далк и о т обра ж ат ь   всю форм у  с  лоад ером 3 Не  по нятно   наз нач ен ие  параме т ра  «Проч ие  заявите ли» Пере име но ват ь   в « Соз аявите ли сообщ ения» 4 Не  пон ят но  назначе ние  кнопки форма т иров ания  в  по ле  т ек ст Переименоват ь   кнопку  в «Выд е лит ь   нен орма т ивную  лек сику в  т ек ст е» В ы я в л е н н ы е   п р о б л е м ы :
Р е д и з а й н ф о р м ы   о б р а щ е н и я :
Р е д и з а й н ф о р м ы   о б р а щ е н и я :
В ы в о д ы : Инстр у мент  ( C JM )  применим  и в у словиях  зак азной  разраб о тки. Проверк а  гипо т ез с  C JM на первы х  э тапах  раз раб о тк и  сист е мы   позво лила  бы раньше  по лучить   обра тную св язь  и сн изи ть  к о личество  оши бок  проектиро вания  проц ес сов  и  UI .  C JM позво ляет п роверить  гипо т езы  UI и  проц ес сов  на  основани и  реально г о  по льзова т е льск ог о  опыта и  обра тно й  св язи. C JM мо жно испо льзова ть к ак  вид  инт ервью д ля выяв ления  требован ий   и  т очек  роста си ст е мы.
С п а с и б о   з а   в н и м а н и е . В о п р о с ы ?   @ ana ly s t_w a y – к ан ал An  Sobol e v a negr e4k a p r osobole v a Собо лева   Ана стас ия
Logo
Проверка гипотез требований к функциям и UX/UI с помощью Customer Journey Map. Рабочий кейс